银行业消费投诉处理工作 银行业业消费投诉处理管理办法2020

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银行消费投诉中，涉及国有大型商业银行47219件，占投诉总量的45%；股份制商业银行29041件，占比27.7%；外资银行383件，占比0.4%；城市商业银行（含民营银行）15201件，占比14.5%；农村中小金融机构6500件，占比6.2%；其他银行业金融机构6565件，占比6.3%。一季度，涉及个人贷款业务投诉59827件，占投诉总量的57%。涉及信用卡业务投诉32142件，占投诉总量的30.6%。

.金融监督管理总局表示，将